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        服務痛點

        傳統問題處理模式單一

        傳統的維修服務往往需要通過電話或者紙質派單來安排工作,容易出現信息傳遞不準確、派單延誤等問題。

        派單流程繁瑣效率低下

        人工派單操作流程復雜,員工需要較長時間才能熟練掌握,效率低且上手操作慢。

        流程不清晰協作效率低

        很多售后、投訴類事件需要跨部門/人員協同解決,但部門之間無法快速響應,耽誤維修進度。

        數據缺失服務難監管

        服務進度更新不及時,客戶和管理人員難以追蹤和把控服務進度,無法監控和評估人員績效。

        免費試用

        多渠道發起工單,告別紙質填寫客戶快速上報問題

        工單創建界面
        多場景便捷創建

        多場景便捷創建

        電話、郵件、表單、在線等不同渠道客戶咨詢時,坐席一鍵創建問題工單,高效處理。

        客戶自助創建工單

        客戶自助創建工單

        微信/公眾號/APP/官網等渠道均可自主發起報修/安裝/投訴等服務請求,PC/移動實時創建。

        多場景便捷創建

        線下設備掃碼報修

        客戶掃描機器二維碼快速提交報修工單,簡單又便捷。

        客戶自助創建工單

        上下游服務商發起工單

        支持釘釘/企業微信服務商創建服務工單。新工單創建時,系統自動發送消息通知相關人員處理。

        一張工單跟蹤和記錄問題處理全過程,實現流程線上化

        工單跟蹤和記錄
        自定義工單 自定義工單

        自定義工單模板

        自定義工單模板,實現0-1自主搭建,并支持根據實際場景自定義業務字段,滿足信息錄入的多樣化需求。

        業務流程自定義 業務流程自定義

        業務流程自定義

        業務流程自定義,涵蓋工單創建、分配、流轉至完結全過程,確保流程貼合實際操作需求,提升工作效率。

        業務系統對接 業務系統對接

        業務系統對接

        支持與企業CRM/訂單系統等無縫對接,工單系統助力企業協同高效作業,實現數據互聯互通。

        靈活高效的派單功能,賦能工程師隨時隨地處理工單

      2. 01  智能派單 向右
      3. 02  地圖派單 向右
      4. 03  移動端操作便捷 向右
      5. 接收到的工單自動觸發預設的派單規則,固定節點可指定團隊或
        單人處理,支持工單轉派、工單委托等。

        • 隨機分配
        • 按順序分配
        • 優先級分配
        • 就近分配
        智能派單

        根據用戶地理位置擇優調配工程師處理任務,支持PC和手機派發,
        也支持空閑人員自主搶單。

        • 地圖模式派單
        • 移動手機派單
        • 工單池搶單
        地圖派單

        只需一部手機,工程師就能高效完成多項關鍵任務,工作更靈活,
        管理員也能實時監控服務進度。

        • 現場定位打卡
        • 現場維修收費
        • 現場簽名驗收
        移動端操作便捷

        SLA工單預警提醒,確保問題按時高效完成

        SLA監控預警 SLA監控預警

        SLA監控預警

        通過對各類工單創建不同的SLA策略,持續跟蹤和監控,并結合預警機制,督促責任人按時完成服務目標,提升客戶滿意度。

        工單消息提醒 工單消息提醒

        工單消息提醒

        多元化工單消息提醒,集成短信、郵件、釘釘、企業微信等通知方式,一鍵關注和催促緊急工單,減少遺漏。

        實時節點追蹤 實時節點追蹤

        實時節點追蹤

        清晰直觀的工單節點記錄,可實時查看各環節的問題描述、緊急情況和流轉歷史等,便于下一步處理人快速了解并著手解決,提高協同效率。

        SLA工單預警圖

        工單數據可視化,輔助決策支持及管理協作

        工單數據可視化圖
        工單報表統計 工單報表統計

        工單報表統計

        按響應速度、來源分布、工作量、滿意度等多維度工單報表統計,完整分析工單處理情況,高效量化人員績效。

        工單全流程監控 工單全流程監控

        工單全流程監控

        從工單創建、流轉、到完成全程監控、實時監控工單關鍵節點,工單狀態實時更新,便于及時發現關鍵問題。

        設備資產管理 設備資產管理

        設備資產管理

        工單關聯資產備件管理,工程師按需申領配件,系統自動記錄出入庫和調撥操作,配件的領用情況和使用去向一目了然。

        工單系統功能大全

        多渠道發起工單

        多渠道發起工單

        電話創建工單

        電話創建工單

        微信/釘釘接入工單

        微信/釘釘接入工單

        工單路由

        工單路由

        工單流轉

        工單流轉

        自定義模板

        自定義模板

        設備巡檢

        設備巡檢

        地圖派單

        地圖派單

        工單委托

        工單委托

        領取與改派

        領取與改派

        AI智能填單

        AI智能填單

        智能派單

        智能派單

        內外工單關聯

        內外工單關聯

        SLA時效監控

        SLA時效監控

        工單優先級

        工單優先級

        滿意度評價

        滿意度評價

        工單回執

        工單回執

        系統集成

        系統集成

        工單管理

        工單管理

        工單數據報表

        工單數據報表

        工單池

        工單池

        資產/庫存管理

        資產/庫存管理

        工單流程追蹤

        工單流程追蹤

        工單消息提醒

        工單消息提醒

        行業實踐案例

        我們專業的工單系統解決方案正在幫助各行各業實現服務體驗和效率雙提升,
        目前10,000+企業正在使用合力億捷產品獲取服務。

        ETCP

        ETCP

        應用工單系統解決方案實現了對線下服務派單的高效管理,確保了工程師上門服務的全程可監控性。

        蜜雪冰城

        蜜雪冰城

        應用工單系統處理線下門店的投訴和維修事件,幫助企業規范內部流程,提升企業內部協作效率。

        一起作業

        一起作業

        幫助一起作業處理不同產品線的問題咨詢、售后、投訴等服務事件,確保每一位客戶都能得到快速的服務響應。

        途虎養車

        途虎養車

        主要針對線下途虎養車等門店的服務訂單做滿意度回訪工單,咨詢、加盟等信息的工單記錄,提升客戶滿意度。

        平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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