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        前言:

        本指南將向用戶介紹系統的功能,通過手冊,您將學會如何更加合理高效的使用合力億捷呼叫中心系統,并為您提供必要的常見問題解答和幫助。

        產品簡介:

        快速了解合力億捷呼叫中心系統:

        合力億捷呼叫中心系統是基于云計算技術和CTI(計算機電話集成)技術的企業綜合通信服務云平臺,滿足企業不同規模的電話營銷與服務需求而設計,為企業提供一站式的呼叫中心聯絡系統搭建,無需購買復雜的硬件和布線。合力億捷呼叫中心系統包括企業400/95/1010號碼開通、云呼叫中心系統、在線客服系統、工單系統、工時管理、企微SCRM、智能質檢、智慧5G創新應用等業務模塊。產品包含電話呼入/呼出、自動呼叫、來電彈屏、通話記錄、IVR語音導航(交互式語音應答)、ACD電話分配(自動分配座席)、通話/會話標簽、智能路由、通話轉工單、未接來電管理、質檢、統計報表、在線機器人、知識庫、聊天監控等多種功能,支持快速集成和開放接口,接入企業自有的 OA、ERP、CRM 等業務系統,使員工可以隨時隨地跨系統處理業務,幫助企業提升客服效率和日常服務質量。

        主要特點:

        合力億捷呼叫中心具有以下特點:

        ● 云端部署,輕量便捷

        SaaS 云平臺模式,快速部署,立即使用,無需購買硬件設備,成本低,周期短,一小時快速部署,上手即用零培訓。

        ● 數據融合,統一管理

        合力億捷呼叫中心支持集成企業自有CRM系統,與企業內部 CRM、OA 等系統打通,將呼叫能力嵌入自有系統,形成數據互通。合力億捷呼叫中心整合電話、在線客服、機器人語音客服、工單系統等,實現數據的融合和平臺統一管理。

        ● 穩定可靠,專人維護

        采用阿里云、百度智能云等服務器,穩定可靠,選取全國高規格IDC機房,保障數據安全。

        專職1V1客戶成功經理和7*24小時售后服務人員提供咨詢及技術支持,部分業務可上門服務。

        ● 系統伸縮性強,升級迭代快

        系統可根據企業用戶自身業務情況和使用人數靈活開通賬號使用,并由合力億捷完成對軟件、硬件的升級,提升企業抗風險能力。

        產品迭代升級快,更新周期短,能很好的適應用戶需求對系統進行迭代,滿足客戶需求。

        產品價值:

        合力億捷呼叫中心具有以下價值:

        ● 智能化服務,提高效率

        AI語音+在線機器人雙輔助,多種智能功能輔助人工溝通。

        AI機器人自助辦理業務,提升問題解決效率。

        智能質檢匹配真實質檢訴求,多維度質檢分析。

        ● 高效主動營銷,優化線索跟進流程

        客戶數據批量導入,自定義規則快速分配。

        線路穩定,有效觸達客戶,滿足企業外呼或更多營銷需求。

        連接企業微信,關聯CRM系統,高效管理客戶數據。

        多端協同跟進,跟進過程全紀錄。

        ● 智能報表&數據分析,一站式數據管理

        實時動態監控,保證座席業務品質。

        多維度數據分析,自定義報表,輔助提高服務水平。

        可視化通話統計報表和服務指標分析,輕松掌握服務水平,輔助管理員高效決策。

        目錄

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